O que você precisa saber antes de pedir.

Comece pelo ponto de instalação: dentro de um tubo redondo, quadrado ou oblongo, ou sob uma base lisa. Depois escolha o formato e informe as medidas reais da peça.

Meça a peça real, não apenas a medida nominal do móvel. Use as dimensões internas do tubo ou a área de apoio que receberá a sapata.

As famílias atuais trabalham com medidas customizáveis até 150 x 150 mm. Pedidos fora desse envelope devem entrar como projeto especial.

Não necessariamente. Para casos simples, as medidas do configurador bastam. Se houver encaixe incomum, folga crítica ou geometria especial, envie referências pelo fluxo de projeto especial.

Não. A linha atual não aplica quantidade mínima; você pode configurar desde 1 unidade. Quantidades maiores podem alterar preço unitário e prazo.

O pagamento é feito pelo Mercado Pago. Depois de revisar e criar o pedido, você segue para o ambiente seguro de pagamento e escolhe uma das opções disponíveis.

Sim. A nota fiscal eletrônica é emitida automaticamente depois que o pagamento é aprovado, com os dados informados no pedido. Por isso o checkout exige CPF ou CNPJ: dados incorretos geram pendência fiscal antes da expedição.

O prazo aparece no produto configurado e pode variar conforme família, medida e fila de produção. Projetos especiais levam mais tempo porque exigem avaliação técnica.

O pedido entra em produção logo após a aprovação do pagamento.

Informe o CEP no carrinho para ver o valor e o prazo estimado de entrega. O cálculo considera o destino e os itens configurados antes da criação do pedido.

A linha atual pode atender áreas internas e externas, mas a escolha depende da carga, do piso e da exposição. Para uso crítico, envie o contexto como projeto especial.

Abra projeto especial quando a medida passar da faixa publicada, a geometria não existir no catálogo ou a aplicação tiver carga, exposição ou tolerância crítica.

Sem custo enquanto o pagamento não for aprovado. Depois da aprovação a produção começa e a peça passa a ser feita para o seu pedido, então o cancelamento antes da expedição depende do estágio da produção. Peça por e-mail o quanto antes, com o número do pedido.

Sim. Por ser compra a distância, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir sem justificar, inclusive em itens configurados sob medida. A devolução do valor pago inclui o frete do pedido, e o custo do envio de retorno é da Baseforma.

Se a peça não corresponder ao pedido, a troca é feita sem custo. Para vício aparente, o prazo de reclamação é de 90 dias após o recebimento e a Baseforma tem até 30 dias para sanar o problema. Peça diferente do esperado por medida informada errada não é defeito, mas ainda cabe no prazo de 7 dias.