Perguntas frequentes

O que você precisa saber antes de pedir.

Encontre respostas sobre medidas, pagamento, prazo, frete e material. Se a peça sair da faixa do catálogo, mostramos quando abrir um projeto especial.

Medidas e compatibilidade

Como escolho a família certa?

Comece pelo ponto de instalação: dentro de um tubo redondo, quadrado ou oblongo, ou sob uma base lisa. Depois escolha o formato e informe as medidas reais da peça.

Como devo medir antes de configurar?

Meça a peça real, não apenas a medida nominal do móvel. Use as dimensões internas do tubo ou a área de apoio que receberá a sapata.

Qual é o limite de medida?

As famílias atuais trabalham com medidas customizáveis até 150 x 150 mm. Pedidos fora desse envelope devem entrar como projeto especial.

Preciso enviar desenho técnico?

Não necessariamente. Para casos simples, as medidas do configurador bastam. Se houver encaixe incomum, folga crítica ou geometria especial, envie referências pelo fluxo de projeto especial.

Compra, preço e pagamento

Existe quantidade mínima?

Não. A linha atual não aplica quantidade mínima; você pode configurar desde 1 unidade. Quantidades maiores podem alterar preço unitário e prazo.

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

O pagamento é feito pelo Mercado Pago. Depois de revisar e criar o pedido, você segue para o ambiente seguro de pagamento e escolhe uma das opções disponíveis.

O pedido já sai com nota fiscal?

A nota fiscal é emitida após a aprovação do pagamento. Confira os dados de faturamento no pedido para evitar pendências antes do envio.

Prazo e entrega

Qual é o prazo de produção?

O prazo aparece no produto configurado e pode variar conforme família, medida e fila de produção. Projetos especiais levam mais tempo porque exigem avaliação técnica.

Quando a produção começa?

O pedido entra em produção logo após a aprovação do pagamento.

Como o frete é calculado?

Informe o CEP no carrinho para ver o valor e o prazo estimado de entrega. O cálculo considera o destino e os itens configurados antes da criação do pedido.

Material e acabamento

O material serve para área interna e externa?

A linha atual pode atender áreas internas e externas, mas a escolha depende da carga, do piso e da exposição. Para uso crítico, envie o contexto como projeto especial.

Quando devo abrir um projeto especial?

Abra projeto especial quando a medida passar da faixa publicada, a geometria não existir no catálogo ou a aplicação tiver carga, exposição ou tolerância crítica.

Próximo passo

Não encontrou a peça que precisa?

Configure uma opção do catálogo ou envie as medidas e o contexto do seu projeto para avaliarmos uma solução especial.