Arrependimento, troca, devolução e reembolso

Como a compra é feita a distância, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale também para as peças configuradas sob medida.

Para exercer o arrependimento:

1. Envie um e-mail para atendimento@baseforma.com.br dentro dos 7 dias, informando o número do pedido e quais itens deseja devolver.
2. A Baseforma responde confirmando o pedido de devolução e informando como enviar as peças de volta. O custo do envio de retorno é da Baseforma.
3. Envie as peças de volta pelo meio indicado, preferencialmente na embalagem original e com todos os itens recebidos.
4. Depois de recebida a devolução, a Baseforma devolve tudo o que você pagou, incluindo o frete cobrado no pedido.

Não é necessário que a peça esteja sem uso para exercer o arrependimento, mas informe no e-mail se ela foi instalada ou testada, porque isso muda as instruções de retorno.

Se a peça recebida não corresponder ao que consta no pedido e na nota fiscal — medida, formato, cor, acabamento ou quantidade — a troca é feita sem nenhum custo para você.

Envie um e-mail com o número do pedido, uma foto da peça recebida e, se possível, uma foto da medição com paquímetro, régua ou trena. A Baseforma refaz a peça correta ou, se você preferir, devolve o valor pago.

Situação diferente: quando a peça corresponde exatamente às medidas que você informou no configurador, mas não encaixou no móvel, não se trata de divergência nem de defeito. Nesse caso o caminho é o direito de arrependimento em 7 dias descrito acima, ou uma nova compra com a medida corrigida. Se ainda estiver dentro do prazo, fale com o atendimento antes de comprar novamente.

O prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias contados do recebimento, conforme o art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor. Vícios ocultos contam a partir do momento em que ficam evidentes.

Recebida a reclamação, a Baseforma tem até 30 dias para sanar o problema, conforme o art. 18 do mesmo código. Se não for sanado nesse prazo, você escolhe entre a substituição da peça, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional do preço.

Não são considerados defeito o desgaste natural de uso, danos por instalação inadequada, carga acima da aplicação prevista, corte, perfuração ou modificação da peça, nem variação de tonalidade dentro do padrão do material.

A solicitação de reembolso é tratada pelo atendimento e processada no Mercado Pago de acordo com o meio usado na compra. O prazo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e das regras da instituição financeira responsável.

Quando o pedido é devolvido integralmente, a nota fiscal eletrônica é cancelada ou recebe o documento fiscal de devolução correspondente, conforme o prazo permitido pela SEFAZ. Guarde a nota até a conclusão do processo.

Em devolução parcial, o reembolso cobre os itens devolvidos. O frete é devolvido junto quando a devolução é integral ou quando decorre de divergência ou defeito.

Enquanto o pagamento não for aprovado, o pedido pode ser abandonado ou cancelado sem custo. Depois da aprovação, a produção começa e a peça passa a ser fabricada especificamente para o seu pedido, então o cancelamento antes da expedição depende do estágio da produção. Peça por e-mail o quanto antes, com o número do pedido.

Se a peça já estiver produzida ou despachada, o caminho é o direito de arrependimento em 7 dias após o recebimento.

Nome

Baseforma

CNPJ

42.616.830/0001-98

Localidade

São Paulo - SP, Brasil

Atendimento

atendimento@baseforma.com.br

Todas as solicitações desta página são recebidas por e-mail, com o número do pedido no assunto. As condições completas da compra estão em condições de venda.